Let's Creative with Us
Copyright © 2024 Mercusuar Creative | All Rights Reserved
Close
Service Desk adalah tim atau departemen yang bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis dan layanan kepada pengguna, pelanggan, atau pembeli. Mereka bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan teknis, membantu masalah, serta mengidentifikasi, merekam, dan memecahkan masalah dan kerusakan pada sistem dan layanan. Tugas utama Service Desk adalah memberikan solusi cepat dan akurat kepada pengguna tentang setiap permasalahan yang muncul pada sistem atau layanan.
Tanggung jawab Service Desk meliputi:
1. Menerima, menangani, dan mengatasi keluhan, permintaan, dan masalah teknis pengguna
2. Menyediakan dukungan dan bantuan teknis dalam mengoperasikan perangkat keras, perangkat lunak, dan aplikasi
3. Melakukan jadwal perawatan sistem, instalasi, upgrade, dan pemeliharaan rutin
4. Memperbarui pengetahuan teknis dan dokumentasi untuk memastikan akurasi dan kesesuaian
5. Berkomunikasi dengan departemen teknis lainnya dalam mengidentifikasi, merekam, dan memecahkan masalah pada sistem dan layanan
Kemampuan yang wajib dimiliki oleh Service Desk meliputi:
1. Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dan fleksibel terhadap perubahan dan tren teknologi yang baru
2. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif kepada pengguna dan pelanggan
3. Kemampuan untuk menganalisis dan menyelesaikan masalah dalam waktu yang efisien dan akurat
4. Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan departemen teknis lainnya
5. Kemampuan untuk memperbarui pengetahuan teknis dan dokumentasi secara berkala untuk mengikuti perkembangan teknologi dan perubahan pada sistem dan layanan.