Let's Creative with Us
Copyright © 2024 Mercusuar Creative | All Rights Reserved
Close
Pemrosesan dan koordinasi tanggapan yang sesuai dan tepat waktu terhadap laporan insiden, termasuk menyalurkan permintaan bantuan ke fungsi yang sesuai untuk resolusi, memantau aktivitas resolusi, dan menjaga klien menilai kemajuan menuju pemulihan layanan.
Mengikuti prosedur yang disepakati, mengidentifikasi, mencatat, dan mengkategorikan insiden. Mengumpulkan informasi untuk mengaktifkan resolusi insiden dan segera mengalokasikan insiden yang sesuai.
Mengikuti prosedur yang disepakati, mengidentifikasi, mencatat, dan mengkategorikan insiden. Mengumpulkan informasi untuk mengaktifkan resolusi insiden dan segera mengalokasikan insiden yang sesuai. Memelihara catatan dan memberi tahu orang-orang yang relevan tentang tindakan yang diambil.
Memprioritaskan dan mendiagnosis insiden sesuai dengan prosedur yang disepakati. Menyelidiki penyebab insiden dan mencari penyelesaian. Meningkatkan insiden yang belum terselesaikan. Memfasilitasi pemulihan, setelah penyelesaian insiden. Mendokumentasikan dan menutup insiden yang diselesaikan sesuai dengan prosedur yang disepakati.
Memastikan bahwa insiden ditangani sesuai dengan prosedur yang disepakati. Menyelidiki insiden yang meningkat ke pemilik layanan yang bertanggung jawab dan mencari penyelesaian. Memfasilitasi pemulihan, setelah penyelesaian insiden. Memastikan bahwa insiden yang diselesaikan didokumentasikan dengan baik dan ditutup. Menganalisis penyebab insiden, dan menginformasikan pemilik layanan untuk meminimalkan kemungkinan terulangnya, dan berkontribusi pada peningkatan layanan. Menganalisis metrik dan laporan kinerja proses manajemen insiden.