loader image

Penyelesaian (baik reaktif dan proaktif) masalah di seluruh siklus hidup sistem informasi, termasuk klasifikasi, prioritas dan inisiasi tindakan, dokumentasi akar penyebab dan penerapan perbaikan untuk mencegah insiden di masa depan.

Problem management: Level 3

Menyelidiki masalah dalam sistem, proses dan layanan. Membantu dengan penerapan solusi yang disepakati dan langkah-langkah pencegahan.

Problem management: Level 4

Memulai dan memantau tindakan untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah dalam sistem, proses, dan layanan. Menentukan perbaikan/perbaikan masalah. Membantu dengan penerapan solusi yang disepakati dan langkah-langkah pencegahan.

Problem management: Level 5

Memastikan bahwa tindakan yang tepat diambil untuk mengantisipasi, menyelidiki dan menyelesaikan masalah dalam sistem dan layanan. Memastikan bahwa masalah tersebut sepenuhnya didokumentasikan dalam sistem pelaporan yang relevan. Memungkinkan pengembangan solusi masalah. Mengkoordinasikan pelaksanaan pemulihan yang disepakati dan langkah-langkah pencegahan. Menganalisa pola dan tren.